Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Tu derecho legal de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor y compras dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el artículo, sin necesidad de dar ningún motivo. Este derecho es tuyo por ley y aplica a todos los productos, incluidos los que estén en oferta.

Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques de forma clara antes de que termine el plazo, por ejemplo escribiendo a [soporte.resenix.store@gmail.com]. El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y, en la medida de lo posible, con su embalaje original.

Nuestra garantía ampliada de 30 días

Además del derecho legal anterior, en Reseñix ampliamos voluntariamente ese plazo: dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original, y necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a [soporte.resenix.store@gmail.com] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. No aceptamos devoluciones enviadas sin haberlas solicitado antes por este medio.

Una vez aceptada tu solicitud, te indicaremos la dirección a la que debes enviar el artículo.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o error nuestro en el envío.

Daños, defectos o errores en el pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o es distinto al solicitado, contáctanos de inmediato en [reseñix461@gmail.com] para gestionarlo sin coste para ti.

Excepciones al derecho de devolución

No se aceptan devoluciones de: productos personalizados o hechos a medida, y artículos de cuidado personal cuyo precinto de higiene haya sido abierto o retirado. Fuera de estos casos concretos, el resto de artículos sí pueden devolverse, estén o no en oferta.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te confirmaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si es así, procesaremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el artículo devuelto (o desde que nos comuniques el desistimiento, si es antes). Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar unos días adicionales en hacerlo efectivo en tu cuenta.

Si han pasado más de 14 días naturales desde que confirmamos tu reembolso sin que lo hayas recibido, escríbenos a [soporte.resenix.store@gmail.com].